Политика возврата и обмена

Редакция от 20 октября 2024 г.

Настоящая Политика возврата и обмена товаров и услуг (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата и обмена товаров и услуг, приобретенных через интернет-сайт [1ekb.com] (далее — «Сайт»). Данная Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика распространяется на все товары и услуги, приобретаемые через Сайт.

1.2. Пользователь обязуется ознакомиться с условиями Политики до момента заказа товаров или услуг. Совершение заказа означает полное согласие с данной Политикой.

1.3. Администрация Сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления Пользователей. Изменённая Политика вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

2. Условия возврата и обмена товаров

2.1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества:

• Возврат и обмен товаров надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

• Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

• Обмен товара надлежащего качества производится при наличии аналогичного товара на складе. В случае его отсутствия, производится возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством.

2.2. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества:

• Если товар имеет недостатки, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной суммы.

• Претензии по качеству товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, если таковой установлен, либо в течение разумного срока, но не более 2 (двух) лет с момента передачи товара покупателю.

• Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Администрацией Сайта решения о возврате.

3. Условия возврата услуг

3.1. Возврат средств за услуги, оказанные через Сайт, возможен в случае, если:

• Услуга не была оказана в полном объеме по вине Исполнителя.

• Возврат может быть осуществлен только при доказанном ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуги.

3.2. Возврат средств за оказанные услуги производится в течение 10 (десяти) рабочих дней после рассмотрения претензии.

3.3. Отказ от услуги:

• Пользователь имеет право отказаться от выполнения услуги до момента её начала без штрафных санкций.

• Если услуга была частично оказана, возврат денежных средств возможен с учётом фактически понесённых расходов Исполнителем на момент отказа от услуги. Размер удержания определяется Администрацией Сайта и указывается в уведомлении для Пользователя.

• Полный возврат возможен только до момента начала оказания услуги или выполнения работ.

4. Процедура возврата

4.1. Для возврата или обмена товара Пользователь должен связаться с Администрацией Сайта по электронной почте [1@1ekb.com] или телефону [+7 900 197 77 30] с указанием причины возврата и предоставить документы, подтверждающие покупку.

4.2. Возврат товаров осуществляется в месте приобретения или по адресу, указанному Администрацией Сайта при согласовании возврата.

4.3. Все транспортные расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, несёт покупатель. В случае возврата товара ненадлежащего качества, транспортные расходы возмещаются за счёт Администрации Сайта.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, который был использован для оплаты заказа, если иное не оговорено с Пользователем.

5.2. Сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты и могут варьироваться:

• При оплате банковской картой: возврат осуществляется на ту же карту в течение 5–10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

• При оплате через электронные системы: возврат производится на тот же электронный кошелек в течение 5 рабочих дней.

5.3. В случае нарушения пользователем условий возврата или обмена товаров и услуг, Администрация вправе отказать в возврате денежных средств.

6. Исключения из права возврата

6.1. Не подлежат возврату следующие категории товаров:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (мебель, проектная документация и пр.).

• Товары, имеющие следы использования, или потерявшие товарный вид.

• Программные продукты, к которым был открыт доступ или которые были переданы пользователю.

7. Заключительные положения

7.1. Все споры, возникающие в связи с настоящей Политикой, подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются действующим законодательством РФ.